退换、退款与取消

如何就订单联系我们

请联系我们，并提供：

• 您的订单编号
• 简要说明发生了什么
• 照片，如果商品送达时已损坏或与您订购的不符

在可能的情况下，请保留花艺作品及其包装，直到我们回复。它们有助于我们了解发生了什么。

损坏或错误的商品

如果您的花艺作品送达时已损坏，或与您订购的不符，请联系我们，并提供订单编号以及作品和包装的照片。查看情况后，我们会告诉您下一步。

如果是配送未能送达而非损坏，请参阅配送与自取。

改变主意

下单前请查看每件花艺作品的照片、尺寸和详情，以便了解将会收到什么。

个性化与定制商品

有些订单是按您自己的选择制作的：自选花束中的花束，或按您与我们商定的设计制作的定制花艺。因为它们是为您专门制作的，修改或退回的规则可能与现成花艺作品不同。

对于定制花艺，我们会在您付款前与您确认设计、价格和时间。在确认前，请仔细检查商定的设计。

取消订单

如需取消订单，请尽快联系我们并提供订单编号。我们能做什么取决于订单的进度：我们是否已开始制作您的花艺作品，以及它是否已寄出。

如需修改订单，例如配送地址、日期或贺卡留言，也同样适用。

退款

如果我们同意退款，我们会告诉您退款金额以及退款方式。