Pemulangan, Bayaran Balik & Pembatalan
Jika ada yang tidak kena dengan pesanan anda, sila beritahu kami. Halaman ini menerangkan apa yang perlu dihantar kepada kami dan cara setiap jenis masalah akan dikendalikan.
Hazor Home · 2026-11-05
Cara Menghubungi Kami Tentang Pesanan
Sila hubungi kami dan sertakan:
- rujukan pesanan anda
- apa yang berlaku, secara ringkas
- gambar, jika ada yang tiba dalam keadaan rosak atau bukan yang anda pesan
Jika boleh, simpan gubahan dan pembungkusannya sehingga kami membalas. Ia membantu kami melihat apa yang berlaku.
Barang Rosak atau Salah
Jika gubahan anda tiba dalam keadaan rosak, atau bukan yang anda pesan, hubungi kami dengan rujukan pesanan anda dan gambar gubahan serta pembungkusannya. Setelah kami melihat apa yang berlaku, kami akan memberitahu anda langkah seterusnya.
Jika penghantaran terlepas dan bukannya rosak, lihat Penghantaran & Pengambilan.
Tukar Fikiran
Sila semak gambar, saiz dan butiran setiap gubahan sebelum membuat pesanan, supaya anda tahu apa yang akan tiba.
Barang Peribadi dan Khas
Sesetengah pesanan dibuat mengikut pilihan anda sendiri: jambangan daripada Bina Jambangan, atau gubahan khas yang dibuat mengikut reka bentuk yang anda persetujui dengan kami. Kerana ia dibuat untuk anda, peraturan untuk mengubah atau memulangkannya mungkin berbeza daripada gubahan sedia ada.
Untuk gubahan khas, kami mengesahkan reka bentuk, harga dan masa dengan anda sebelum anda membayar. Sila semak reka bentuk yang dipersetujui dengan teliti sebelum anda meluluskannya.
Membatalkan Pesanan
Untuk membatalkan pesanan, hubungi kami secepat mungkin dengan rujukan pesanan anda. Apa yang dapat kami lakukan bergantung pada sejauh mana pesanan anda telah diproses: sama ada kami telah mula membuat gubahan anda, dan sama ada ia telah dihantar.
Perkara yang sama terpakai jika anda perlu mengubah pesanan, seperti alamat penghantaran, tarikh atau mesej kad.
Bayaran Balik
Jika kami bersetuju untuk membayar balik, kami akan memberitahu anda jumlah yang akan dibayar balik dan cara pembayarannya.
Soalan Biasa
Gubahan saya tiba dalam keadaan rosak. Apa yang perlu saya lakukan?
Hubungi kami secepat mungkin, dengan rujukan pesanan anda dan gambar gubahan serta pembungkusannya, dan simpan kedua-duanya sehingga kami membalas. Kami akan melihat apa yang berlaku dan memberitahu anda langkah seterusnya. Apabila kami membalas, kami akan memberitahu anda sama ada kami mengganti, membaiki atau membayar balik.
Saya menerima barang yang salah.
Hubungi kami dengan rujukan pesanan anda dan gambar barang yang tiba. Kami akan membetulkannya. Kami akan bersetuju dengan anda sama ada itu bermaksud penggantian atau bayaran balik, dan cara sebarang pemulangan diatur.
Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Hubungi kami secepat mungkin dengan rujukan pesanan anda. Apa yang dapat kami lakukan bergantung pada sama ada kami telah mula membuat gubahan anda dan sama ada ia telah dihantar. Kami akan memberitahu anda dengan segera di mana pesanan anda berada dan apa yang masih boleh diubah atau dibayar balik.
Bagaimana dan bila saya akan menerima bayaran balik?
Jika kami bersetuju untuk membayar balik, kami akan memberitahu anda jumlahnya dan cara pembayarannya. Kami merancang untuk membayar balik ke kaedah bayaran asal, dan kami akan memberitahu anda berapa lama ia mengambil masa dan sama ada caj penghantaran termasuk apabila kami mengesahkan bayaran balik anda.
Bolehkah saya memulangkan jambangan yang saya reka, atau gubahan khas?
Reka bentuk Bina Jambangan atau gubahan khas dibuat mengikut pilihan anda sendiri, jadi peraturan untuk mengubah atau memulangkannya mungkin berbeza daripada gubahan sedia ada. Sila semak reka bentuk yang dipersetujui dengan teliti sebelum anda meluluskannya.